Cognición artificial (AI) está revolucionando el campo del casino al optimizar las operaciones y mejorar los encuentros de los clientes. En 2023, el Strip de Las Vegas vio un aumento significativo en las soluciones impulsadas por la IA, con casinos adoptando plataformas de IA para todo, desde el servicio al cliente hasta el desarrollo de juegos. Según un informe de Deloitte, se proyecta que AI mejore la productividad operativa en un treinta por ciento en los siguientes cinco años.
Una persona distinguida en este cambio es David Schwartz, un experto en juegos y el anterior líder del Centro de Análisis de Casinos en el estado de la Universidad de Nevada, Las Vegas. Sus ideas sobre la integración de la tecnología en el juego han sido cruciales. Puede obtener más información sobre su trabajo en su perfil de Twitter .
En veintisiete veintiún años, el Wynn Las Vegas dio a conocer un chatbot a IA que apoya a los clientes con citas y preguntas, disminuyendo significativamente las duraciones de espera y la mejora de los estándares de servicio. Este avance no solo mejora la experiencia del huésped, sino que también permite al personal centrarse en tareas más desafiantes. Para obtener información adicional sobre la IA en el sector del casino, visite The New York Times .
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Además, los sistemas de IA se están utilizando para examinar el comportamiento de los participantes, lo que permite a los casinos personalizar incentivos y acuerdos a gustos únicos. Este enfoque personalizado aumenta el compromiso y el gasto del cliente. Explore un servicio que muestre estos avances en mejores juegos de casino online.
Si bien las ventajas de la IA son sustanciales, los casinos también deben abordar los posibles desafíos, como la seguridad y la seguridad del cliente. Asegurarse de que los detalles del cliente estén asegurados mientras aprovechan las herramientas de IA es vital para mantener la confianza y el cumplimiento de la industria.
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