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Debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del equipo, la queja estaba siendo rechazada en ese momento, pero el jugador conservó la opción de reabrirla en cualquier momento. El jugador de Polonia llevaba unos cuatro meses intentando retirar sus ganancias tras completar con éxito la verificación KYC. El jugador creía que su cuenta había sido atacada para impedir el acceso a sus fondos. El jugador español expresó su preocupación por retirar sus fondos tras realizar un depósito de 40 €, que aumentó a 50 €. Le preocupaba la posibilidad de no recibir su dinero debido a las quejas negativas sobre el casino.
Nuestro equipo se compromete a ofrecer a los jugadores una atención al cliente excepcional. El ivybet equipo de asistencia está disponible 24/7 para ayudarle en inglés, español, francés y alemán. Para depósitos inferiores a 500 €, los jugadores pueden recibir una devolución de 5%. Este porcentaje aumenta progresivamente hasta llegar a 12,5% por depósitos superiores a 5.000 €.
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